1. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

La Martina Ecolodge se compromete a ofrecer servicios de alojamiento y

TÉRMINOS Y CONDICIONES – LA MARTINA ECOLODGE

1. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

La Martina Ecolodge se compromete a ofrecer servicios de alojamiento y actividades en la naturaleza de alta calidad, garantizando la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes en la medida de nuestras posibilidades. Nos esforzamos por mantener nuestras instalaciones en condiciones óptimas y asegurar que todas las actividades sean realizadas siguiendo los estándares de seguridad aplicables.

Limitaciones de Responsabilidad

• La Martina Ecolodge no se hace responsable por pérdidas, daños o lesiones que puedan ocurrir durante su estadía, a menos que dichos incidentes sean resultado de negligencia grave o conducta dolosa por parte del personal del hotel.
• El hotel no se hace responsable por la pérdida u olvido de objetos personales o de valor durante la estadía.
• El uso de las instalaciones y la participación en actividades al aire libre, como caminatas, kayaks, buceo, observación de aves, entre otros, se realizan bajo la responsabilidad del huésped. Recomendamos seguir todas las indicaciones de seguridad proporcionadas por nuestro personal.

Actividades de Terceros

Algunas actividades pueden ser realizadas por proveedores externos. En estos casos, La Martina Ecolodge no se hace responsable por la calidad o la seguridad de los servicios prestados por estos terceros. Cualquier reclamación debe dirigirse directamente al proveedor del servicio.

Condiciones Naturales y Meteorológicas

Debido a la ubicación natural de La Martina Ecolodge, las condiciones climáticas y ambientales pueden variar. La Martina Ecolodge no se responsabiliza por inconvenientes causados por fenómenos naturales como lluvias intensas, inundaciones, deslizamientos de tierra, entre otros. Pedimos a nuestros huéspedes estar atentos a las recomendaciones de nuestro personal en caso de condiciones adversas. 

2. PLANES Y SERVICIOS INCLUIDOS

La Martina Ecolodge ofrece diferentes tipos de planes, por lo cual los servicios incluidos dependerán exclusivamente del plan seleccionado por el huésped al momento de la reserva.

El huésped reconoce y acepta que cada plan cuenta con inclusiones específicas, las cuales serán informadas previamente en la cotización y/o confirmación de la reserva.

Los servicios, actividades, alimentación adicional, transporte y demás experiencias que no se encuentren expresamente incluidos dentro del plan adquirido, no estarán contemplados dentro del valor pagado y deberán ser solicitados por el huésped de manera previa o durante su estadía, estando sujetos a disponibilidad.

En caso de requerir servicios adicionales, estos deberán ser coordinados con el equipo de La Martina Ecolodge y serán facturados de manera independiente, debiendo ser asumidos en su totalidad por el huésped.

La Martina Ecolodge no está obligada a prestar servicios que no se encuentren incluidos en el plan adquirido, salvo que estos sean solicitados y confirmados previamente.

3. RESERVAS Y PAGOS

• Las reservas pueden realizarse a través de canales digitales, correo electrónico o contacto directo.
• Para confirmar una reserva, se requiere un pago del 25% del valor total del plan contratado.
• El saldo restante deberá estar pago en su totalidad 15 días antes de la fecha de ingreso.

Aceptamos pagos mediante:

• Transferencia bancaria 
• Consignación 
• Código QR
• Llave Bancolombia
• Enlace de pago (PSE o tarjeta crédito, débito sujeto a comisión bancaria) 

Los datos de pago serán proporcionados únicamente por los canales oficiales de La Martina Ecolodge

Información de pago 

(Única cuenta bancaria autorizada)

Cuenta de ahorros Bancolombia N° 23000006185
Titular: La Martina Travel S.A.S.
NIT: 901.623.265-7

La Martina Travel S.A.S. no asume responsabilidad por depósitos o pagos realizados en cuentas bancarias distintas a la autorizada.

4. SERVICIOS ADICIONALES Y PRECIOS

Los servicios adicionales como actividades, tours, transporte, alimentación adicional u otras experiencias no incluidas en el plan deberán ser solicitados previamente por el huésped y estarán sujetos a disponibilidad.

Los precios de estos servicios pueden variar sin previo aviso, especialmente aquellos operados por terceros o dependientes de condiciones locales.

5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Si el usuario decide cancelar su reservación después de haber garantizado con anticipo de dinero, será́ retenido dicho anticipo en su totalidad según la Ley 300 del 96 art. 65. Si el usuario decide cancelar su reservación después de haber pagado la totalidad del valor de los servicios contratados se reembolsará el valor pagado menos el no show o la penalidad de acuerdo a las siguientes condiciones:

• Las cancelaciones realizadas con más de 20 días de antelación a la fecha de llegada recibirán un reembolso del 75% del depósito.
• Las cancelaciones realizadas entre 19 días y 4 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 50% del depósito.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 3 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 25% del depósito.
• En caso de no presentarse sin aviso previo (no-show), se cobrará se cobrará a título de penalidad el 100% de la reserva.

Condiciones adicionales

La Martina Ecolodge no será responsable por los servicios de transporte aéreo. Retrasos o modificaciones en vuelos podrán generar costos adicionales en los traslados, los cuales deberán ser asumidos por el huésped.

En caso de existir una cancelación parcial, a los usuarios que quedan confirmados en la reserva se les congelara por 12 meses y se aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y se aplicarán las penalidades a las que haya lugar; donde estos valores serán descontados del saldo a favor del usuario.

Reembolsos

• Revisión de la Política de Cancelación

Los clientes deben revisar la política de cancelación de La Martina Ecolodge.

Estas políticas suelen estar disponibles en el sitio web del hotel o en la confirmación de la reserva.

Pueden variar según la tarifa reservada (tarifa reembolsable, no reembolsable, etc.).

• Solicitud de Cancelación/Reembolso

Contacto Directo: El cliente debe contactar directamente a La Martina Ecolodge, preferiblemente a través del mismo canal por el que se realizó́ la reserva (teléfono, correo electrónico, sitio web).

Detalles de la Reserva: Proporcionar los detalles de la reserva, incluyendo el número de reserva, fechas de la estancia, y el nombre bajo el cual se hizo la reserva.

Motivo de la Cancelación: Explicar el motivo de la cancelación, especialmente si es por razones de fuerza mayor como enfermedad o emergencias.

• Proceso Interno del Hotel

Verificación de la Reserva: La Martina Ecolodge verifica los detalles de la reserva y la política aplicable.

Evaluación del Caso: El personal de La Martina Ecolodge evalúa la solicitud de reembolso según sus políticas y las circunstancias del cliente.

Confirmación de Reembolso: Si se aprueba el reembolso, el hotel confirmará el monto y la forma del reembolso al cliente.

 

• Métodos de Reembolso

Tarjeta de Crédito/Débito: Si la reserva se pagó con tarjeta, el reembolso generalmente se procesa a la misma tarjeta utilizada para el pago.

Transferencia Bancaria: En algunos casos, el reembolso puede hacerse mediante transferencia bancaria, especialmente si la reserva se pagó en efectivo o a través de una transferencia.

Voucher/Crédito para Futuras Estancias: La Martina Ecolodge pueden ofrecer un voucher o crédito para una futura estancia en lugar de un reembolso en efectivo, especialmente en casos de políticas no reembolsables.

 

• Documentación y Comunicación:

Confirmación Escrita: La Martina Ecolodge debe proporcionar una confirmación escrita del reembolso, detallando el monto reembolsado y el método de reembolso.

Plazos de Reembolso: Informar al cliente sobre el tiempo estimado para que el reembolso se refleje en su cuenta.

 

• Consideraciones Adicionales:

Transparencia: La Martin Ecolodge, debido a su enfoque en la responsabilidad, suelen ser transparentes en sus políticas y procedimientos.

Flexibilidad en Casos Especiales: La Martina Ecolodge pueden ser más flexibles en situaciones excepcionales, ofreciendo opciones alternativas como cambios de fechas o descuentos en futuras estancias.

Excepciones

No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse de los correspondientes soportes y presentarse dentro de los 10 días corrientes contados a partir de la fecha que ocurrió o se conoció la imposibilidad. Los documentos por presentar en caso de fallecimiento son: (1) acta de defunción (2) Registro civil de nacimiento de cada persona en el grupo de viaje (3) Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho. En caso de enfermedad son: (1) Soporte médico o Incapacidad médica firmada y sellada por médico tratante (2) Fotocopia de la cédula de ciudadanía de los pasajeros a exonerar (3) Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

6. TRANSPORTE

El servicio de transporte en lancha entre Nuquí y La Martina Ecolodge dependerá del plan adquirido por el huésped.

En algunos planes, este servicio se encuentra incluido dentro de horarios establecidos. En otros planes, deberá ser solicitado y pagado de manera adicional.

El huésped deberá informar al momento de realizar la reserva si requerirá el servicio de transporte, con el fin de coordinar adecuadamente la logística.

Horarios cubiertos (cuando el plan lo incluye):

• Temporada alta: hasta las 4:00 p.m. 
• Temporada baja: hasta la 1:00 p.m. 

Condiciones importantes

En caso de que el huésped llegue después de los horarios establecidos, deberá tomar un servicio de lancha express, el cual tendrá un costo adicional que deberá ser asumido en su totalidad por el huésped.

Los horarios de transporte están sujetos a condiciones climáticas, operativas y regulaciones locales.

La Martina Ecolodge no se hace responsable por retrasos en vuelos o cambios de itinerario.

7. CHECK-IN Y CHECK-OUT

La Martina Ecolodge se enfoca en el respeto por el ecosistema, realizando un turismo responsable y consciente. Se solicitará a los huéspedes realizar el check-in online y firmar los documentos requeridos.

Check-in: A partir de las 12:00 PM
Check-out: Hasta las 10:00 AM

8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE MENORES

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República y Ley 1336 de 2009, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De conformidad con lo establecido en dichas leyes, las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, La Martina Ecolodge advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penal y administrativamente, conforme con las leyes vigentes.

9. POLÍTICA DE MASCOTAS

Las políticas de mascotas de La Martina Ecolodge se enfocan en equilibrar la bienvenida a los animales de compañía con la sostenibilidad y el respeto por el entorno natural para ellos debes tener en cuenta:

• Se espera que las mascotas sean bien educadas y no causen disturbios a otros huéspedes. Esto incluye evitar ruidos excesivos y comportamientos destructivos.
• Los propietarios de mascotas son responsables de cualquier daño o limpieza adicional que pueda ser necesaria debido a la presencia de su animal.
• Los dueños deben recoger y desechar adecuadamente los desechos de sus mascotas y pueden ser responsables de mantener las áreas exteriores limpias.
• Es posible que se requiera que las mascotas estén al día con sus vacunas y que los dueños proporcionen prueba de ello. Esto con el fin de garantizar la seguridad y el bienestar tanto de las mascotas como de la fauna local.

• Se espera que los huéspedes respeten la tranquilidad y el medio ambiente de la Martina Ecolodge.
• Está prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas comunes cerradas.
• No se permiten mascotas, salvo excepciones específicas acordadas previamente.
• Se debe hacer uso responsable de los recursos naturales, como el agua y la electricidad.
• La energía que se usa en La Martina Ecolodge es solar, por esto solicitamos cargar los equipos electrónicos durante el día; ya que en la noche la energía acumulada solo se usa para la iluminación del Hotel.
• La basura debe separarse y depositarse en los recipientes adecuados para reciclaje.

 

11. DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por los huéspedes serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad y utilizados exclusivamente para gestionar las reservas y mejorar nuestros servicios los cuales se encuentran disponibles en nuestra página web lamartinaecolodge.com.

12. IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES

• Todos los precios indicados en nuestro sitio web y materiales promocionales incluyen los Impuesto nacionales IVA e ICO.
• Otros cargos adicionales como tarjeta de ingreso a Nuquí, ingreso a aguas termales, tour por el río Joví, entre otros, serán pagados directamente por el huésped.
• Los huéspedes extranjeros no residentes en Colombia pueden estar exentos del IVA, siempre y cuando presenten la documentación requerida (pasaporte con sello de entrada y tarjeta de turismo). 
• En caso de exención del IVA, los huéspedes deben informar al Ecolodge al momento de la reserva y presentar la documentación necesaria al momento del check-in.
• Todos los cargos adicionales, como servicios de transporte, actividades o excursiones no incluidas en la tarifa de alojamiento, se añadirán a la factura final y deben ser pagados al momento del check-out.

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Martina Ecolodge se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a futuras reservas.